Nefrostar • Postado em: 30/08/2020

Nefrostar é a primeira clínica brasileira de hemodiafiltração (HDF) com certificação internacional

Conheça o trabalho da clínica de nefrologia e hemodiafiltração certificada com o QMENTUM e saiba mais sobre a metodologia.

A Nefrostar se tornou a primeira clínica brasileira de nefrologia baseada no método de hemodiafiltração (HDF) a obter uma certificação internacional. Concedido pela Accreditation Canada, o QMENTUM é um programa de qualidade que monitora requisitos de alta performance de acordo com padrões internacionais de governança e boas práticas nos cuidados com a saúde.

O processo de certificação da Nefrostar ocorreu ainda em 2021, de forma remota em função da pandemia de covid-19. Em julho de 2022, o reconhecimento foi consolidado com a visita dos acreditadores à unidade de Alphaville.

Neste artigo você confere um pouco mais sobre como funciona o QMENTUM, quais os critérios que são avaliados e como a Nefrostar teve seu conceito premium em nefrologia certificado pelo selo.

O que é a certificação QMENTUM

O QMENTUM é uma metodologia de certificação de qualidade aplicada em mais de 30 países e que busca orientar e monitorar os processos na área da saúde, garantindo qualidade e segurança.

No Brasil, o QMENTUM é aplicado através de uma aliança formada entre a Quality Global Alliance (QGA) e a Health Standards Organization (HSO). A parceria proporciona a clínicas, hospitais e unidades de saúde brasileiras a oportunidade de atingir padrões globais de qualidade.

De acordo com a QGA, o objetivo da acreditação internacional é “diversificar os métodos de avaliação para entregar mais valor aos pacientes, clientes e ao sistema de saúde”, além da “flexibilidade para customizar a avaliação para atender às necessidades de cada cliente”.

Através do processo de acreditação, a instituição pode garantir uma série de benefícios que vão além da obtenção do selo em si. São algumas delas:

• Consolidar uma cultura de qualidade e segurança dos pacientes;
• Compartilhar habilidades e aprendizados;
• Definir melhor as prioridades de melhoria de acordo com as necessidades;
• Aprimorar os procedimentos de governança;
• Engajar lideranças da instituição na implementação das melhorias;
• Tornar o aprimoramento dos padrões de excelência uma tarefa contínua;
• Acessar a orientação de especialistas internacionais.

Além disso, os padrões estabelecidos pela Qmentum têm seus critérios centrados no paciente ao longo de todo o ciclo de acreditação — abordagem alinhada ao propósito que acompanha a Nefrostar desde o seu início.

Como funciona o QMENTUM e quais os critérios para acreditação?

A acreditação QMENTUM ocorre em etapas. Primeiramente, o ingresso no programa busca o aprendizado da organização sobre a metodologia e os benefícios que ela pode obter.

Em seguida, um diagnóstico é feito por uma equipe de avaliadores para entender a posição da instituição em relação aos padrões internacionais que serão aplicados. As ações de melhoria são definidas e acompanhadas logo após, em um processo de cocriação entre a organização e os avaliadores.

Por fim, é verificado se a instituição cumpre os requisitos do programa e se as melhorias foram realizadas. Se sim, a unidade recebe a certificação. Além disso, um monitoramento periódico continua sendo feito para aferir o desempenho da organização nos requisitos do programa.

De modo geral, a metodologia QMENTUM examina 31 Práticas Organizacionais Obrigatórias (ROPs), que podem ser divididas em seis grupos:

• Cultura de segurança: criar essa cultura na organização;
• Comunicação: melhorar a efetividade da comunicação entre prestadores dos cuidados de saúde e pacientes;
• Avaliação de riscos: identificar grau de risco associado ao tratamento de cada paciente;
• Força de trabalho: criar um fluxo de trabalho e um ambiente físico propício aos cuidados com saúde;
• Administração de medicamentos: garantir o uso seguro de medicações de alto risco;
• Controle de infecções: reduzir o risco de infecções e seu impacto no tratamento dos pacientes.

Certificação da Nefrostar

Em 2021, a Nefrostar se tornou a primeira clínica brasileira 100% hemodiafiltração a obter certificação internacional de qualidade.

O andamento foi acompanhado pela médica nefrologista e responsável técnica da unidade de Alphaville, Dra. Christiane Kojima, e pela consultora de qualidade Eviline Neerman.

Christiane explica que, em relação à governança, por exemplo, o conceito de atendimento premium da Nefrostar propõem uma abordagem que vai além do padrão tradicional hospitalar. “Nós entregamos um serviço onde o foco total está no cuidado do paciente. Então temos diretores, responsáveis técnicos e outros cargos de gerência que, ao mesmo tempo, são as pessoas que prestam o atendimento lá na ponta junto aos pacientes”, conta.

A médica aponta ainda a importância do processo de cocriação entre a Nefrostar e os acreditadores, que trabalharam pela primeira vez com a realidade de uma clínica baseada 100% no método da hemodiafiltração.

A metodologia QMENTUM é, inclusive, desenvolvida para que, desde o início, a acreditação seja feita lado a lado com a organização, o que permite a manutenção dos padrões de qualidade por um prazo muito maior em relação à métodos verticais de aferição de qualidade.

Além da própria certificação, a acreditação ainda proporcionou uma série de melhorias no fluxo de trabalho da clínica. Uma delas é o amadurecimento da gestão de pessoas, que resultou em novos treinamentos internos e na aquisição de uma ferramenta para melhor controle de qualidade desses processos.

O selo QMENTUM atesta o objetivo da Nefrostar em garantir um atendimento de excelência, multidisciplinar e completamente focado no paciente, que resulta em uma verdadeira cultura de cuidado que só é possível graças ao engajamento de diversos profissionais das mais distintas áreas de atuação.